通過移動營銷活動獲取的客戶數(shù)據(jù)，將對未來的營銷方案產(chǎn)生巨大的影響。大型的客戶關系管理（CRM）系統(tǒng)及偏好中心數(shù)據(jù)庫，都可以和話務中心直接相連，讓營銷者有機會去積累并創(chuàng)造持久而深入的客戶關系。

　　許多公司已經(jīng)開始采取這樣的行動：一些銀行在客戶的賬單到期時會發(fā)送短信通知，一些藥店會提醒客戶補充處方中的藥劑。其他類型的公司也利用客戶關系管理系統(tǒng)開展類似的或更具創(chuàng)造性的客戶服務活動，客戶通常都會對高度個性化的客戶服務信息非常滿意，從而提升對品牌的信任度和忠誠度。

　　一個好的客戶關系管理（CRM）系統(tǒng)，能夠確保與客戶最相關的營銷信息在最合適的時間到達。觸發(fā)的郵件反饋和短信息可以在與客戶溝通的過程中被預先設置，通過客戶偏好數(shù)據(jù)中心的數(shù)據(jù)來挖掘營銷信息與客戶的相關度。

　　營銷者也可以將客戶關系管理數(shù)據(jù)庫與人格營銷聯(lián)系起來，這樣就可以通過具有相同人格群體的溝通偏好來設計某一新客戶的溝通方案。如果營銷者能夠精確地預測到某一客戶的溝通偏好，他們可以更快、更有效地設計出針對該客戶的溝通方案，并確保所溝通的信息并不會招致客戶反感。