開(kāi)發(fā)移動(dòng)APP軟件已經(jīng)證實(shí)它能夠通過(guò)多重方式建立商家與顧客之間的互動(dòng)：提供信息，作為顧客關(guān)系管理工具和建立品牌。 　　廣州APP軟件開(kāi)發(fā)公司酷蜂科技對(duì)年收入大于25萬(wàn)的企業(yè)管理人員做的一項(xiàng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，基于各種因素他們?nèi)绾问褂妹嫦蝾櫩偷腁PP軟件。然而，83%的被訪者表示，使用移動(dòng)APP軟件最普遍的目的是與顧客溝通。其次是提供顧客服務(wù)或支持（79%），提供產(chǎn)品信息（74%），簡(jiǎn)化交易（69%）和品牌互動(dòng)（67%）。
 
　　在研究階段，APP軟件在購(gòu)買路徑上扮演著明確的角色——使顧客獲取產(chǎn)品或服務(wù)信息。但是，但是他們?cè)谄放品矫嫱瑯犹峁┲匾脑V求，就是購(gòu)買之后保持與顧客的互動(dòng)，這是建立忠誠(chéng)度的一個(gè)有效的方式。28%的被訪者認(rèn)為，APP軟件在購(gòu)買階段扮演著重要角色，22%的人認(rèn)為APP軟件在考慮階段的作用很重要，18%的人表示APP軟件能夠幫助建立早期意識(shí)。
 
　　想要獲得移動(dòng)APP軟件的投資回報(bào)就必須進(jìn)行資源投入。移動(dòng)APP軟件面對(duì)成百上千來(lái)自移動(dòng)設(shè)備提供的其他干擾的競(jìng)爭(zhēng)——經(jīng)常受小屏幕的限制。大多數(shù)被訪者，54%的人表示使用移動(dòng)APP軟件的最大挑戰(zhàn)是設(shè)計(jì)用戶友好界面。其次是支持多設(shè)備或運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)（48%），保持APP軟件與APP軟件商店要求的一直（47%），不要設(shè)計(jì)的過(guò)于專業(yè)性強(qiáng)（34%），以及缺乏對(duì)APP軟件營(yíng)銷角色的基本認(rèn)識(shí)（31%）。
 
　　有趣的是，APP軟件制作的成本過(guò)高，或投資回報(bào)率不明確，這些是被訪者最為不關(guān)心的問(wèn)題。