售后服務(wù)在任何行業(yè)都是重頭戲，隨著市場(chǎng)成熟對(duì)于售后服務(wù)要求會(huì)更高。開(kāi)發(fā)售后服務(wù)APP設(shè)計(jì)要從客戶體驗(yàn)出發(fā)是正確做法，考慮包括服務(wù)效率、客戶滿意度以及復(fù)購(gòu)率，抓住了用戶心理，才是真正抓住了企業(yè)服務(wù)的核心，讓更多消費(fèi)者滿意。

 
開(kāi)發(fā)售后服務(wù)APP從三方面提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量
 
從服務(wù)效率來(lái)說(shuō)，可以基于售后服務(wù)流程，把客戶信息、服務(wù)人員、備件、核銷等原本分散的功能整合為自動(dòng)協(xié)同業(yè)務(wù)，并通過(guò)智能工作路由、自動(dòng)路徑優(yōu)化、SLA質(zhì)檢等功能，減少任務(wù)分配、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、備件交付以及收支核算等方面的人力和時(shí)間成本，提升整體服務(wù)的響應(yīng)速度。
 
從滿意角度來(lái)說(shuō)，平臺(tái)提供客戶聯(lián)系售后服務(wù)、查看任務(wù)進(jìn)度、了解產(chǎn)品信息和知識(shí)的通道，進(jìn)而幫助提升用戶體驗(yàn)。
 
從復(fù)購(gòu)率提升的角度而言，在售后環(huán)節(jié)可以通過(guò)向客戶發(fā)送產(chǎn)品過(guò)保通知、配件更換提醒等喚起客戶的品牌認(rèn)知和復(fù)購(gòu)意識(shí)，且在服務(wù)人員或企業(yè)的微商城中直接完成消費(fèi)。
 
售后服務(wù)APP開(kāi)發(fā)能夠幫助喚起客戶品牌認(rèn)知以及提高粘性，解決平臺(tái)服務(wù)的難題，讓更多消費(fèi)者得到關(guān)注。