用戶:在做用戶引導的過程中,首先需要清晰用戶是誰?用戶群體是新用戶還是老用戶、是活躍用度還是非活躍用戶等情況,才能夠進一步根據(jù)產(chǎn)品特性和用戶模型進行細分,進行針對性分析。
引導:在引導的類型主要有功能性、操作性、情境性等方面的引導,主要是根據(jù)不同目標用戶的需求選擇相應的引導方式。
二、用戶引導的觸發(fā)點
方式一:
在確定用戶群體之后,需要結(jié)合特定場景考慮,此類用戶的共性是什么,用戶經(jīng)常訪問哪些頁面?才能夠進一步將目標用戶的影響放在最大的觸發(fā)點中。
方式二:
有時候引導的內(nèi)容會限制觸發(fā)點,比如功能性引導,用戶第一次瀏覽到功能所在頁面。在這個階段中可以采用逆向思維,比如說用戶的觸發(fā)點在哪里,如何引導用戶到這里來。
三、觸發(fā)點的引導
能夠引導的地方,主要分為產(chǎn)品內(nèi)和產(chǎn)品外。產(chǎn)品外,最好的位置就是應用介紹中的屏幕快照。其主要展示方式包括消息和萬能的小紅點。
四、觸發(fā)的形式
觸發(fā)的形式包括文字說明類,功能提醒類和操作引導類。其中文字說明類主要多用于頁面的功能說明和頁面無內(nèi)容時說明;功能提醒類主要是冒泡的+文字說明的形式,多用于重要功能,或者不易識別的功能內(nèi)容;操作引導類主要是浮層形式+箭頭指向說明,主要可以用于分享、分布等操作。但是需要注意任何觸發(fā)形式的選擇,都是需要建立在用戶不到煩擾的情況下。