廣州售后服務(wù)APP軟件開發(fā)公司專家稱，在企業(yè)的運營中，售后服務(wù)能夠到位，成為影響用戶消費體驗的因素之一，所以在進行服務(wù)之前，需要對客戶的基本資料、消費情況等。同時在服務(wù)的過程中，向客戶開放的多種問題受理渠道，但是無法集中統(tǒng)計客戶問題反饋歷史。那么，為了解決售后服務(wù)的問題，需要為用戶提供什么呢？     客戶管理：以客戶為中心，圍繞客戶問題反饋采取針對性的措施進行解決問題，對企業(yè)售后服務(wù)工作進行全方位管理，提升客戶滿意度。
 
    問題管理：將客戶提交的支持請求轉(zhuǎn)換為可以被記錄的工單提交給售后服務(wù)人員，集中對客戶的咨詢的問題進行的集中管理，避免疏漏情況發(fā)生。
 
    統(tǒng)計功能：通過分析統(tǒng)計數(shù)據(jù)能夠幫助管理人員掌握服務(wù)人員的工作情況，及時優(yōu)化服務(wù)體系，從而完善服務(wù)質(zhì)量。
 
    分析功能：對客戶的咨詢數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計，為分析提供數(shù)據(jù)支持，分析在銷售服務(wù)的過程中常見問題，并對相關(guān)問題制定出解決的措施，提升客戶服務(wù)滿意度。