現(xiàn)如今，呼叫系統(tǒng)已經(jīng)逐步轉(zhuǎn)向智能化控制管理，面對(duì)各種多選擇的移動(dòng)手機(jī)，智能呼叫APP開(kāi)發(fā)實(shí)現(xiàn)智能操作，更貼合當(dāng)下人們的使用體驗(yàn)和生活習(xí)慣。一款智能呼叫APP系統(tǒng)不僅可以根據(jù)實(shí)際需要更改來(lái)電處理方法，利用先進(jìn)的智能路由技術(shù)，實(shí)現(xiàn)人性化關(guān)懷；還可以清晰記錄同一個(gè)客戶的來(lái)電次數(shù)，每次來(lái)電所咨詢的問(wèn)題，使坐席代表以最快的速度了解當(dāng)前客戶以往的消費(fèi)習(xí)慣與曾經(jīng)遇到過(guò)的問(wèn)題，深受各階層人士的歡迎。
 

 

    智能呼叫APP開(kāi)發(fā)可以實(shí)現(xiàn)哪些功能

 

    （1）針對(duì)客戶電話的負(fù)載均衡，系統(tǒng)能夠?qū)崟r(shí)跟蹤坐席狀態(tài)并認(rèn)此生成有效的坐席隊(duì)列，依據(jù)一定的排隊(duì)算法，將呼叫插入最合適的坐席隊(duì)列。系統(tǒng)也可以根據(jù)實(shí)際需要更改來(lái)電處理方法

 

    （2）提供呼叫中心所有座席的通話錄音與監(jiān)控，也可設(shè)置部分通道錄音，錄音數(shù)據(jù)可以根據(jù)用戶需要設(shè)置保存時(shí)限；

 

    （3）坐席不在線或者處于非工作時(shí)間的時(shí)候，可以設(shè)置成電話留言，坐席上線后第一時(shí)間能播放電話留言，最終解決客戶的問(wèn)題；

 

    （4）提供CRM客戶關(guān)系管理錄入，當(dāng)來(lái)電進(jìn)入呼叫中心系統(tǒng)后，呼叫中心系統(tǒng)將來(lái)電主叫號(hào)碼傳送至客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，坐席PC主動(dòng)彈屏，識(shí)別客戶是否存在，如不存在，則彈出新的客戶記錄表單；如客戶存在，則彈出記錄；

 

    （5）（集成在呼叫中心系統(tǒng)中）對(duì)整個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)行狀況以及坐席的工作情況進(jìn)行監(jiān)控管理；

 

    （6）當(dāng)某個(gè)來(lái)電接到受理坐席后，對(duì)受理坐席語(yǔ)言騷擾或無(wú)理取鬧，受理坐席可按操作鍵把該電話定義為惡意呼叫電話，使該電話在一定時(shí)間內(nèi)再次撥入系統(tǒng)時(shí)，不會(huì)接到受理坐席，而是由IVR系統(tǒng)播放教育錄音，或轉(zhuǎn)到指定的人員電話上，進(jìn)行教育處理或聽(tīng)忙音不受理。從而保證正常的訂購(gòu)業(yè)務(wù)受理。

 

    （7）通話結(jié)束后提示客戶輸入對(duì)本次服務(wù)的滿意度，根據(jù)滿意度可以考核坐席的工作情況以及坐席對(duì)客戶的服務(wù)態(tài)度。